Nachfolgend finden Sie unsere Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zum Einkaufen in unserem Geschäft.

Wie überprüfe ich die Produktverfügbarkeit?

Für jedes Produkt gibt es Informationen über seine Verfügbarkeit im Geschäft:

• Ausverkauft - vorübergehend 0 Artikel auf Lager; Wenn Sie an diesem Produkt sehr interessiert sind, teilen Sie uns dies per E-Mail mit: shop@elevenstore.de oder per Telefon: +49 162 833 1841
• Ausgehen - die letzten Stücke eines bestimmten Produkts, es lohnt sich, sich mit dem Kauf zu beeilen!
• Mittlere Menge - wir haben mindestens ein paar/über ein Dutzend Exemplare
• Große Menge - Wir haben genügend Produkte auf Lager, um viele Bestellungen zu bearbeiten
• Auf Anfrage erhältlich - wir können dieses Produkt speziell für Sie importieren - kontaktieren Sie uns per E-Mail: shop@elevenstore.de oder telefonisch: +49 162 833 1841
• Voraussichtliche Lieferung - Das Produkt wird in Kürze verfügbar sein
• Vom Angebot zurückgezogen - das Produkt ist nicht mehr in unserem Shop-Angebot verfügbar

Wie überprüfe ich den Status der Bestellung?

Wir senden Informationen über den Fortschritt Ihrer Bestellung an Ihre E-Mail-Adresse. Außerdem haben Sie nach dem Einloggen in Ihr Konto Zugriff auf alle Informationen zu Ihren aktuellen und bereits abgeschlossenen Bestellungen: Status, Inhalt, angegebene Adressen etc.

Wie lange werde ich auf die Sendung warten?

Unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Information an Ihre E-Mail-Adresse, die den Kauf bestätigt - dann beginnen wir auch mit der Durchführung. Informationen über den Status Ihrer Bestellung werden laufend an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Wenn Produkte verfügbar sind, führen wir die Bestellung in der Regel innerhalb von 48 Stunden aus.

Wie viel bezahle ich für den Versand?

Wenn der Bestellwert den Betrag von 149 € nicht übersteigt, zahlen Sie für den Versand bis 5 kg 5 €, ab 5 kg 7 €.

Ab einem Bestellwert von 149 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

Wie bezahle ich die Bestellung?

Abhängig vom Wert der Bestellung, der gewählten Versandart und Ihren eigenen Präferenzen können Sie eine der folgenden Zahlungsarten wählen:

• Banküberweisung,
• Elektronische Zahlung (Online-Überweisung).

Kann ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer erhalten?

Ja, Sie können eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer für in unserem Geschäft gekaufte Produkte erhalten. Wählen Sie dazu bei der Bestellung im Formular mit Ihren Daten die Option „Firma“ aus und geben Sie die Rechnungsdaten ein. Informationen über den Wunsch, eine Mehrwertsteuerrechnung zu erhalten, sollten in den Anmerkungen (Abschnitt "Zusätzliche Informationen") platziert werden. Weicht die Lieferadresse von den Rechnungsdaten ab, wählen Sie im Formular die Option „Andere Lieferadresse“ und geben Sie die Adresse ein, an die die Bestellung gesendet werden soll.

Das Rechnungsdatum mit ausgewiesener Mehrwertsteuer ist das Versanddatum Ihrer Bestellung. Es ist nicht möglich, dieses Datum zu ändern.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Sie können Ihre Bestellungen nur ändern, bis ihr Inhalt vollständig ist. Sobald es an die angegebene Adresse gesendet wurde, ist eine Änderung nicht mehr möglich. Für jede Änderung Ihrer Bestellung (Adressänderung, Hinzufügen eines Produkts zur Bestellung, Änderung der Zahlungs- oder Liefermethode) kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich - shop@elevenstore.de

Ich habe eine falsche Bestellung aufgegeben. Wie storniere ich sie?

Sie können Ihre Bestellungen nur stornieren, bis der Inhalt vollständig ist. Nach Versand an die angegebene Adresse ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich - shop@elevenstore.de

Wo ist meine Sendung?

In der E-Mail erhalten Sie die Nummer des Frachtbriefs und einen Link zu der Seite, auf der Sie den Standort Ihrer Sendung laufend verfolgen können. Dieser Link ist auch für registrierte Kunden des Geschäfts in der Vorschau der Details der aufgegebenen Bestellung in der Spalte Sendung sichtbar.

Haben die verkauften Produkte eine Garantie?

Ja, die im Sortiment unseres Shops erhältlichen Produkte haben eine in Deutschland gültige Garantie. Informationen zur Garantiezeit finden Sie in der Produktbeschreibung, sowie auf den Webseiten der Hersteller. Es ist wichtig, den Kaufbeleg (Rechnung oder Rechnung) bis zum Ende der Garantiezeit aufzubewahren. Dies ist die Grundlage für die Einreichung von Beschwerden.

Ich habe ein Problem mit dem bestellten Produkt. Was jetzt?

Überprüfen Sie immer, dass das Paket während des Transports nicht beschädigt wurde, bevor Sie es erhalten. Sollte die Verpackung äußerlich sichtbare Schäden aufweisen, empfehlen wir Ihnen, die Annahme der Sendung zu verweigern und sich dann unter folgender Telefonnummer mit uns in Verbindung zu setzen: +49 162 833 1841.

Wenn Sie reklamieren möchten, vergewissern Sie sich, ob das Produkt in unserem Shop oder beim Hersteller beworben werden soll. Informationen zu diesem Thema finden Sie in der Garantiekarte, sowie in der Produktbeschreibung auf unserer Website oder auf der Website des Herstellers.

Kann ich das gekaufte Produkt zurückgeben?

Ja, gemäß dem Gesetz vom 14. Mai 2014 können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung mit der Bestellung das im Online-Shop gekaufte Produkt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Solche Waren dürfen jedoch keine Gebrauchsspuren aufweisen, dürfen nicht zerstört oder beschädigt werden und müssen sich in der Originalverpackung mit allem Inhalt befinden.